选择家政服务公司须谨慎

发布时间:2013/4/16  信息来源:厦门市家庭服务业协会

    近日,市消费者协会发布消费警示:谨慎选择家政服务公司。  

    作为近年新兴的行业,家政服务行业的管理规范以及监督工作相对缺乏。因此出现了许多不规范的家政公司以提供一次“完美”的免费服务为诱饵,吸引消费者购买其服务卡。但在服务一次过后,便开始降低服务质量,有的拖延上门时间、有的减少服务次数、有的态度还非常恶劣。还有个别的家政服务公司在招收服务人员时,不仔细核实身份、来源,不建立服务人员档案,不做相关培训,等出了问题后便溜之大吉或改头换面,使消费者苦不堪言。同时,还有个别家政服务人员在服务一次或几次后便跟消费者签定“私约”,使得许多爱贪便宜的消费者从中看到少了中介费而使价格相对较低而乐于接受,可一旦出现问题往往投诉无门。为此,市消协提醒广大消费者在进行家政服务消费时应注意以下几个问题:  

    选择家政公司要慎重。消费者在选择家政服务公司时,要看家政服务公司是否有营业执照,弄清经营者的地址、电话,经营规模的大小、服务承诺、服务制度是否完善,以及是否具有各种合格资质等。要选择手续齐全、有一定经营规模的家政服务公司。有些特殊的家政服务还要看是否有相关的资质证书、所提供的服务人员是否经过体检等;要尽量选择自己比较了解的,信誉好、服务规范的家政公司,不要选择在小区贴条或游动的个人服务的“野家政”。  

    详细签订家政服务协议。提供服务前,千万不要进行口头协议,消费者一定要与家政公司签订书面协议。在协议中应详细约定提供服务的时间、地点、价格、项目和标准等;还应明确违约责任,比如一方违约时,采取什么样的赔偿方法,以及赔偿金额是多少等等,以便一旦发生纠纷维权时有据可依。同时在签订协议时还要看清条款,有的家政服务公司会在合同中就服务内容和雇主利益方面设置一些不公平条款和免责条款,比如:有的家政公司的服务条款规定,“当发生家政服务员的行为对雇主的生命财产安全等利益损害时,家政服务公司可以负责提供服务员的有关资料,但不承担相应的法律责任”。对这种家政公司,消费者尽可不去请其服务。  

    尽量不选择购买长期家政服务卡的方式。不要被一些购买长期家政服务卡的“优惠条件”所诱惑,应尽量采取一次一结算的方式,因为对于这种预收款服务方式,目前国家没有特殊的严格限制和准入制度,出现了问题,主管部门有时也找不到经营者,很难对其进行监管。因此,最好采取即时服务即时交费的方式,这样可以避免一旦商家倒闭,预交的费用无法退回的情况,采取这种方法也可避免后期服务质量缩水情况的发生。同时,购买服务卡前,应以书面形式对服务内容、合同条款以及发生争议的处理方式作出明确规定;购买服务卡时一定要索取消费凭证,以便发生纠纷后维权有足够证据。  

    拒绝私揽问题。一些不属于任何家政服务公司的人员借助春节家政服务需求的旺季,在家政服务市场上揽活,而一些消费者由于急于雇人或贪图便宜等原因,导致上当受骗。  

    发生家政服务纠纷要及时维权。一旦发生家政服务纠纷时,应首先与提供服务的家政公司协商解决;协商不成可以向消协投诉或向相关行政部门申诉或直接向法院起诉。  

    在此,市消协也要提醒广大家政公司,要加强行业自律意识,诚信经营、优质服务。只有这样,才能真正使家政服务业融入到消费者的日常生活中,才能使家政服务业不断健康发展,才能使我们的社会更加和谐。  

 

   

   

原文时间:2012-9-6

原文地址:http://www.xmhsa.cn/jzzs/show.asp?id=26

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