顺丰着力解决服务过程的难点和痛点,积极打造“投诉顺丰”畅通渠道

发布时间:2020/5/29  信息来源:互联网

  作为国内快递行业的领导品牌,顺丰近年来也遭受来自同行业激烈竞争,如何在这种环境下继续发展壮大,也是摆在顺丰管理层面前的一道难题。作为国内服务质量最好的快递品牌,“快”、“准时”、“安全”是顺丰的服务竞争力核心。为了巩固在快递行业内的服务优势,顺丰将继续提升服务质量。尤其是在一些受到用户关注的痛点环节,顺丰将加大力度进行完善。在这其中,积极打造“投诉顺丰”畅通渠道,让广大用户能够享受到安全放心的快递服务,也是顺丰一直以来都在努力的方向。

  在快递过程中遭遇服务不到位,快递人员服务态度不好或者出现快递物品损坏以及丢失的现象,是目前各快递企业存在的问题。即便像顺丰这种在服务方面占据行业领先优势的快递企业,也很难完全避免这类问题的发生。而前面提到的这些问题虽然都是极低概率(对顺丰来讲)发生的事情,然而一旦发生,对用户来说无疑会造成非常不良的体验,给企业的形象造成严重损害。不断完善和解决这些问题,也将是顺丰打造更高质量服务体系的重要目标。

  为了尽可能解决这些问题的出现,顺丰除了不断强化快递人员的整体素质,完善各环节的服务流程之外,积极打造畅通的“投诉顺丰”渠道被视为一个重要的解决方案。目前顺丰通过95338全国免费服务热线以及官网和微信公众号上的线上客服系统的设置,为用户投诉顺丰开通了非常畅通的渠道。如果在通过顺丰邮寄物品过程中出现各种问题,都可以采用以上的三种渠道来联系顺丰客服人员。

  在接到用户的投诉之后,客服人员将进行详细记录,然后交由专门的部门和人员进行处理。在得到结果之后,客服人员会主动联系用户进行反馈告知。而在处理投诉问题的过程中,相关的工作人员也会和用户保持沟通,最终顺利实现投诉问题的圆满解决。通过积极打造畅通的“投诉顺丰”渠道,顺丰也将尽可能解决影响用户体验和企业形象的痛点问题,最终打造起更加完善和高质量的快递物流服务体系,永葆顺丰良好的形象和口碑!


   

   

原文时间:2020-05-29

原文地址:http://www.scxxb.com.cn/html/2020/txjs_0528/793450.html

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